Projetando Fluxos Seguros e Escaláveis para uma Plataforma de Crypto Banking

Contexto

O Desafio

A plataforma BaaSiC da Transfero permite que instituições financeiras ofereçam serviços bancários em crypto e FIAT por meio de uma única API. O desafio: os clientes B2B que constroem sobre o BaaSiC tinham usuários com modelos mentais radicalmente diferentes — de traders experientes em cripto a clientes bancários tradicionais que nunca haviam tocado em um ativo digital.

O produto precisava falar os dois idiomas com fluência: sofisticado o suficiente para operadores nativos de cripto, acessível o suficiente para que seus usuários finais não precisassem entender mecânicas de blockchain para usar o produto com segurança.

Abordagem

Dois modelos mentais, um framework

Mapeei o gap conceitual entre como os sistemas cripto funcionam tecnicamente e como usuários de bancos tradicionais pensam sobre dinheiro. Isso gerou uma camada de tradução — um conjunto de padrões de UX que abstraíam a complexidade cripto sem escondê-la dos usuários que a queriam.

• Complexidade progressiva: as visões padrão mostravam conceitos bancários familiares (saldo, transferências, histórico); as visões avançadas expunham dados específicos de blockchain para quem precisava
• Vocabulário de status universal: os estados de transação blockchain (pendente, confirmado, finalizado) foram mapeados para equivalentes em linguagem simples, consistentes em fluxos cripto e FIAT
• Comunicação de risco contextual: avisos de irreversibilidade, explicações de gas fee e alertas de slippage apareciam nos pontos de decisão, não enterrados em documentação
• Vocabulário de ação consistente: "enviar", "receber", "converter" funcionavam de forma idêntica para BRL e BTC, reduzindo a carga cognitiva ao alternar contextos

Pensamento Sistêmico

Construindo o Design System

O framework exigiu um design system capaz de suportar interfaces bancárias tradicionais e de cripto a partir de componentes compartilhados. Projetei um sistema baseado em tokens onde o mesmo componente podia renderizar em modos diferentes — "modo bancário" (familiar, conservador) e "modo cripto" (denso em informação, preciso) — controlado pela configuração do cliente B2B.

Isso reduziu o custo de design e engenharia para suportar novos tipos de ativos ou jurisdições regulatórias: novos instrumentos se conectavam aos componentes existentes sem exigir novos padrões de UX.

Resultado

Uma fundação escalável

O framework tornou-se a base da plataforma BaaSiC da Transfero. Clientes B2B relataram tempos de integração mais rápidos devido à consistência e previsibilidade dos padrões de UX. Os times internos usaram o design system para entregar a integração Pix, interfaces de tokenização RWA e fluxos de negociação OTC — cada um reutilizando os mesmos padrões centrais sem reconstruir do zero.

Mais importante: usuários finais em testes qualitativos descreveram consistentemente o produto como "banking normal, mas que também tem cripto" — exatamente o efeito pretendido.